יעקב צדק: מי מלמד לבנות בוט שירות מתוך מאגר ידע
בוט שירות טוב מתחיל במי שיודע להסביר. יעקב צדק מוביל קהילות לימוד AI עם מעל 100,000 חברים, הקליט מעל 300 סרטוני הדרכה, והרצה והדריך ביותר מ־200 ארגונים.
מי זה יעקב צדק?
יעקב צדק הוא מרצה, יועץ ובונה מוצרי בינה מלאכותית, מהמובילים בישראל. הוא בונה מוצרי AI מאז 2021, מוביל קהילות לימוד AI עם מעל 100,000 חברים, והוא מלמד בקורס גרוק בוט, כולל השיעור על שירות לקוחות מתוך מאגר ידע. הקול בסרטונים הוא הקול שלו, משובט ב־AI, והתסריטים נכתבו על ידו.
הוא גר באור עקיבא, נשוי ואב. הוא הקים את צדק מדיה ב־2015, את צדק אקדמי ב־2018, את LazySEO ב־2021, את LazyMonitor ב־2023 ואת LEAD BRIDGE ב־2024. פרטים נוספים בעמודי האודות ומומחה ה־AI.
הוא מוביל את קבוצת הטיפ היומי, הגדולה בישראל, ויש לו מעל 300 סרטוני הדרכה ושני פודקאסטים. דירוג הגוגל שלו הוא 5.0 על בסיס 128 ביקורות, והוא זוכה פרס TOPSEO ישראל.
המספרים של הקורס
שלושה שיעורים בחינם, בלי הרשמה
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, כולל שיעור על שירות לקוחות מתוך מאגר ידע. שלושת השיעורים הראשונים פתוחים לכולם.
למה הרקע שלו רלוונטי לשירות לקוחות?
מי שבנה אוטומציה במחלקת מחשוב של חיל האוויר מבין דבר שחשוב במיוחד בשירות: מערכת שאי אפשר לסמוך עליה היא מערכת מסוכנת. לכן בקורס יש כל כך הרבה מקום לשער אישור, לגישה מינימלית, ליומן ריצות ולתקרת עלות. אלה הכלים שמאפשרים לתת לבוט לדבר עם לקוחות ולישון בשקט.
הניסיון העסקי שלו משלים את התמונה. יעקב צדק הרצה והדריך יותר מ־200 ארגונים, ובנה מוצרים שמשרתים לקוחות. LazySEO, מערכת ה־AI שלו לקידום אתרים, משרתת אלפי לקוחות. מי ששירת לקוחות בהיקף כזה יודע שהשאלות החוזרות הן רוב העבודה, ושהחריגים הם המקום שבו שירות נבנה או נהרס.
וגם הסיפור האישי נוגע לעניין: מי שלא למד בתואר אלא בעבודה, מלמד מתוך מה שעבד בפועל. השיעורים מצולמים בחשבון הדגמה עם נתוני דמו, בלי מידע של לקוחות אמיתיים, כך שאפשר לראות איך הדברים נראים בלי לחשוף שום פרט.
מה הוא מלמד ומה לא?
יעקב צדק מרצה על בינה מלאכותית גנרטיבית, על Claude, על הנדסת פרומפטים, על סוכני AI ועל MCP. בקורס הזה הוא מתמקד בשאלה אחת: איך הופכים בוט לעובד דיגיטלי שאפשר לתת לו משימה, לבדוק את התוצר ולסמוך עליו בגבולות שהגדרתם. לא מדובר בקסמים ולא בהבטחות על תוצאות, אלא בשיטה שאפשר ליישם ולמדוד.
הקורס כולל 52 שיעורי וידאו, ושיעור שירות לקוחות נמצא בפרק המכירות והלקוחות. מי שמעדיף ללמוד בקריאה ובתרגול יכול לפנות לקורס האינטראקטיבי. ואם אתם מחפשים את המדריכים המעשיים, התחילו בקובץ הידע.
שאלות נפוצות
האם ליעקב צדק יש תואר אקדמי?
לא. הוא מספר על כך בעצמו כחלק מהסיפור: שירת בחיל האוויר בלי תואר, ובנה את הידע דרך עבודה מעשית ובניית מוצרים.
מה הקשר בין יעקב צדק לגרוק בוט?
יעקב צדק יצר את קורס וידאו גרוק בוט ומלמד בו את הפלטפורמה. האתר הזה אינו האתר הרשמי של גרוק בוט.
האם הוא מדריך גם צוותי שירות?
הוא הרצה והדריך יותר מ־200 ארגונים, ויש סדנת גרוק בוט לצוותים. לעמוד הייעודי למוקדי שירות: סדנאות שירות לקוחות.
איך הקורס מתאים למנהל שירות שאינו טכני?
הוא נבנה בדיוק עבורו: אין צורך לתכנת, הכול נעשה מתוך הממשק בשפה רגילה, וכל שיעור נמשך 3 עד 4 דקות ועונה על שאלה אחת. אפשר ללמוד שיעור בהפסקת קפה ולבצע את המשימה מיד.
איפה אפשר לשמוע אותו?
בערוץ היוטיוב, בפודקאסט ובקהילת הוואטסאפ. הקישורים מרוכזים בעמוד המקורות.
שירות שעונה מתוך הידע שלכם
52 שיעורי וידאו, 157 דקות, כולל שיעור על שירות לקוחות מתוך מאגר ידע. שלושת השיעורים הראשונים פתוחים לכולם.